如果切尔西欧联杯夺冠,阿森纳能进欧冠吗:客戶投訴培訓專題

国际米兰vs切尔西 www.ogzqlx.com.cn 客戶投訴培訓客戶投訴培訓旨在使學員掌握投訴處理原則,客戶投訴處理技巧和有效方法,通過投訴分析,及時了解企業存在的弊端,增強企業的競爭能力,通過對投訴客戶心理層面的研究,了解客戶投訴的根本原因,通過有效溝通,有針對性地處理客戶投訴??突端嘰砜緯淘誶邐秩鮮犢突У牟宦?、抱怨、投訴的差別的基礎上,首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地征服客戶、傲視群雄,塑造持續的客戶服務競爭優勢。

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  • 客戶投訴處理技巧
  • 客戶投訴處理課程

客戶投訴培訓公開課

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卓越的客戶服務技巧訓練與客戶抱怨投訴處理

2019-11-15上海  課時:2天  田勝波

[核心提示]客戶服務課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地征服客戶、傲視群雄,塑造...

開課計劃:

上海班 2019-10-24

上海班 2019-11-15

上海班 2019-12-13

用“實踐”檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場

2019-10-18深圳  課時:2天  舒薇

[核心提示]客戶投訴處理模擬戰場培訓,講師以其豐富的管理和培訓經歷,敏銳洞察學員的需求,做出準確的判斷,并通過豐富的案例借鑒,令學員在有限的時間內提高解決問題的能力,進而形成科學、系統的思維方法,運用客戶投訴處理技巧防止投訴升級,運用專業化溝通技巧提高滿意度。

開課計劃:

深圳班 2019-10-18

客戶服務的管理與投訴處理技巧

2019-10-18深圳  課時:2天  舒薇

[核心提示]本課程幫助您剖析競爭環境下客戶服務的特征,通過服務流程和標準的建立保證服務品質,通過管理客戶的期望值保證客戶的滿意度,通過專業化的溝通技巧,尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力,管理客戶的情緒,迅速化解不滿,從而把投訴轉化為機會。

開課計劃:

深圳班 2019-10-18

廣州班 2019-11-22

變訴為金?-客戶投訴洞悉力技能提升

2019-10-18深圳  課時:2天  孫凱民

[核心提示]變訴為金?-客戶投訴洞悉力技能提升培訓,幫助學員學習投訴處理專家對客戶投訴的深刻獨特認知、實戰經驗分享和面對面問題指導,掌握一套投訴處理的絕招—通過多年實踐研究證明,在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業戶投訴問題的方法。

開課計劃:

深圳班 2019-10-18

    客戶投訴培訓內訓課程

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    銀行廳堂服務與投訴處理技巧培訓,幫助學員清楚要提供優質服務,個人必備的綜合能力,面對客戶投訴抱怨,有清晰的處理方法及能力,能在營業...

    景區服務禮儀與投訴抱怨處理培訓,以目標為導向,以優質差異化服務能力、客戶投訴抱怨處理能力提升為主要目標,結合大量的案例,幫助員工掌...

    投訴應對-把握贏回客戶的最后機會培訓,幫助學員喚醒:服務潛能,養成陽光心態,提高工作熱忱,建立“樂在工作”價值觀,深諳投訴處理的原...

    客戶投訴培訓文庫

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    做關系絕不是簡單的講傳統廣告銷售的3板斧,請客吃飯,卡拉OK, 桑拿按摩,這樣建立的關系是酒肉朋友,是水中的...

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    張國祥:客戶服務管理

    客戶服務管理貫穿營銷活動的始終,包括售后服務管理,但決不限于售后服務管理,其目的是給客戶帶來更多的關懷和...