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切尔西队长卡希尔:客戶關系管理

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客戶關系管理
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為贏得客戶的忠誠,你必須在與客戶的接觸中融入這些因素,關注客戶更深層的需求,讓他們感覺到他們需要你。客戶關系管理課程的培訓幫助你把“客戶滿意”變為“客戶偏愛”。
客戶關系客戶服務客戶管理客戶

客戶關系管理課程特色與背景

    有何收獲?
    獲悉開發新客戶
相關內容導讀“客戶”
卓越客戶服務技巧  蘇州 2018/9/8(1天)

国际米兰vs切尔西 www.ogzqlx.com.cn 卓越客戶服務技巧課程,能夠通過參與服務流程優化、服務標準提升、服務質量改善活動, 提升公司整體的客戶服務水平,能夠通過客戶服務溝通各個環節、客戶服務各個階段的技巧演練切 實提升客戶服務能力和技巧,讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、 一笑等神態舉止之中。

絕對成交大客戶的5個關鍵  深圳 2018/9/8(2天)

絕對成交大客戶的5個關鍵培訓,幫肋學員鎖定大客戶的關鍵信息,從而最大限度地挖掘客戶需求,鎖定產品競爭優勢,了解大客戶的關鍵采購特征,梳理大客戶數據資源,確保最短時間確定自己的銷售應對方案,提升自我管理的方法與技巧,最大限度地提升大客戶銷售工作的效率,掌握客戶關系維系的系統方法。

價值銷售課程培訓  上海 2018/9/8(2天)

價值銷售課程培訓,幫助學員學習如何創建價值提案作為主要驅動要素,了解為客戶創造價值的方法論,結合客戶實際情況練習價值銷售的方法論、工具并加以應用,通過價值銷售流程向客戶傳遞價值,掌握通過客戶洞察發現成為客戶專家,

項目總視角下的房地產計劃運營管理培訓  廣州 2018/9/8(2天)

房地產計劃運營管理培訓課程,旨在幫助遵照行業發展的趨勢,以客戶現狀為起點,以精細化管理為導向;梳理企業的核心價值觀體系、戰略體系,提高對計劃管理的工作效率,并以此為據為客戶構建一個和諧統一的執行系統;講師以自身經驗為案例講解難點和疑點,使自身團隊完善缺點,很高提高企業發展,為企業做好運營計劃。

的方法與途徑
    學習對客戶進行分類,定位,準確挖掘需求的方法
    學習體驗處理客戶關系
相關內容導讀“客戶關系”
絕對成交大客戶的5個關鍵  深圳 2018/9/8(2天)

絕對成交大客戶的5個關鍵培訓,幫肋學員鎖定大客戶的關鍵信息,從而最大限度地挖掘客戶需求,鎖定產品競爭優勢,了解大客戶的關鍵采購特征,梳理大客戶數據資源,確保最短時間確定自己的銷售應對方案,提升自我管理的方法與技巧,最大限度地提升大客戶銷售工作的效率,掌握客戶關系維系的系統方法。

O2O客戶體驗  上海 2018/9/10(479天)

O2O客戶體驗課程,使學員了解CEM應用系統的設計思路,了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶,應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型,系統了解客戶體驗的理念和方法。

顧問式銷售技巧課程  長沙 2018/9/12(2天)

顧問式銷售技巧課程所包含的實戰技能,將幫助貴公司的銷售人員在激烈的競爭銷售中,開發對客戶和我們雙方都有利益的客戶關系,從而提高銷售業績。參加者將掌握:差異化地、更有沖擊力地表述產品/服務/解決方案的價值,而非“以自己的功能特點為中心”; 在拜訪客戶高層和專家中,建立相互信任的客戶關系。

大客戶銷售技巧與客戶關系管理  深圳 2018/9/13(2天)

大客戶銷售技巧與客戶關系管理課程,圍繞大客戶分級、需求挖掘、大客戶關系營銷等內容對大客戶銷售進行剖析。老師把多年實踐提煉出的大客戶銷售技巧通過實戰模擬、角色扮演、趣味游戲等方式讓學員能輕松掌握,更有專題討論深入大客戶銷售及關系管理的重點,全面提升學員點到面的大客戶銷售能力。

,尤其是處于競爭對手陣營的客戶關系的方法
    學習如何分析競爭對手,并懂得放大自身優勢并配合項目,贏得客戶
    為何參加?
    銷售人員面臨著前所未有的挑戰:全球采購,價格極度敏感的客戶,客戶持續增長的專業意識,激烈的競爭。要想獲得成功,銷售人員需要克服這些障礙,贏得客戶,并能夠和他們建立良好的關系。我們的銷售培訓系統能夠幫助銷售人員建立系統的銷售技巧,這些技巧是銷售人員與客戶溝通的必需,是贏得客戶訂單和客戶合作的必要條件。
          
   此課程所提供的技巧來源于對大量實際銷售案例的研究,仔細剖析客戶關系建立與保持的關鍵環節,并闡釋了做好客戶關系管理對銷售業績的影響。

課程大綱

第一??椋耗謨峭饣嫉氖諧』肪誠旅媼倌男┨粽??
* 薄利拼單 VS 大項目/高利潤
* 唯關系論 VS  關系因人而變
* 單打獨斗 VS  團隊作戰
* 個人經驗 VS  銷售經驗
* 論關系   VS  講規則
一個企業最重要的兩件事——創造客戶和保留客戶
第二??椋壕伎突Ч叵檔鬧匾?
* 由需求的拉動,靠技術的推動
* 精準營銷
* 客戶的生命周期
* 客戶的感知價值
第三??椋嚎突畔⒌幕袢?
* 獲取更多的客戶信息是企業決策的基礎、客戶分級的基礎
* 獲取更多的客戶信息是客戶溝通的基礎、客戶滿意的基礎
* 需要掌握哪些客戶的信息: 個人客戶和企業客戶
* 獲取客戶信息的途徑: 直接渠道和間接渠道
* 運功數據庫功能分析客戶需求和消費行為以及對客戶進行動態管理
第四??椋嚎突У難≡?
* 為什么要選擇關系客戶
- 誰是潛在購買者、誰能給企業帶來收益、誰能幫助企業正確定位
* 選擇什么樣的客戶
- 什么是“好客戶”、“大客戶”和“小客戶”的不同和有利弊
* 客戶選擇的指導思想
- 如何與企業保持一致、何為“門當戶對”、何為“有忠誠度”的客戶
第五??椋嚎突У目?
* 營銷導向的開發策略
- 有吸引力的產品和服務、價格和收費、購買渠道和銷售方式
* 推銷導向的開發策略
- 客戶的尋找和說服
第六??椋嚎突У姆植?
* 為什么要對客戶進行分層
- 價值層面、所需資源、保證有效溝通
* 如何對客戶進行分層
- 關鍵、普通、一般客戶
* 如何管理各級客戶
- 不同的管理方式對于關鍵、普通、一般客戶
第七??椋嚎突У撓行Ч低?
* 溝通的策略、作用和內容
* 溝通的途徑
- 企業與客戶的溝通途徑、客戶與企業的溝通途徑
* 如何處理客戶投訴
第八??椋嚎突У穆舛群橢頁隙?
* 影響客戶滿意度的因素
* 讓客戶滿意的具體行為
* 客戶忠誠度的衡量
* 影響客戶忠誠度的因素
* 實現客戶忠誠度的策略

課程主講

    俞先生
    背景經歷
    上海復旦大學工商管理碩士
    現任某歐洲制造業公司銷售總經理
    上海大學碩士生實踐導師
    無錫江南大學碩士生考核導師
    國際IPMA認證培訓師
    曾將一支年輕的銷售隊伍鍛煉成行業中的精銳部隊,銷售額也從十年前的150萬歐元增長到現在的5000萬歐元
    擅長領域
    大客戶銷售、銷售管理、團隊領導力
服務客戶
   尤妮佳集團、阿斯利康公司、恒盛地產、中怡保險經紀公司、世貿股份、羅迪亞集團、越海液體包裝、大連歐德潤滑制品、上海雷迪埃集團、日立、三浦橡膠、常州萊尼、歐文斯科寧、青島松下、明和產業、法遠建商貿、德國科爾伯集團、貝洱汽車零部件、上海名軒樓餐飲、SVP集團、恒隆地產

課程對象

? 一線銷售
? 客戶經理
? 儲備銷售管理人員
備  注

課程費用:4980元/人

收藏本課程會員也收藏了客戶服務培訓、優質客戶管理、客戶投訴培訓、大客戶銷售培訓專題

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課程主題:
客戶關系管理
課程編號:233522 
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